Куда звонить если пахнет газом в квартире и подъезде

Газ перекрывают по разным причинам, виновным может быть поставщик или потребитель. Из-за аварии на магистрали неудобства временные, но если отключили газ за долги, восстановление снабжения затянется на длительный срок. Порядок прекращения и возобновления поставок прописан в ПП № 549 от 2008 года и ПП № 410 от 2013 года. Там же регламентированы правила снабжения, приводятся меры наказания должников.

Причины отключения газа в квартире

По закону первой причиной прерывания подачи газа является отсутствие договора на техническую проверку внутриквартирного оборудования и диспетчерско-аварийное обслуживание.

Другие причины прекращения поставки:

• несанкционированная врезка или переустройство трубной системы, самовольная установка;
• замена газовых приборов;
• плохая тяга в дымовом канале или ее отсутствие, нарушение герметичности дымохода;
• отсутствие возможности поступления свежего воздуха для горения.

Газ отключают, если собственник выезжает из жилья.

Если обнаружена утечка газа, аварийная команда отключает топливо при отсутствии возможности урегулировать ситуацию по месту.

Аварийное отключение

Если диспетчеру поступает информация об угрозе аварии, утечке, несчастном случае, то оператор направляет аварийную бригаду для оказания помощи. В ходе работ исполнитель поставки незамедлительно останавливает подачу топлива.

Причины аварийного отключения:

• повреждение в общей газораспределительной магистрали;
• авария во внутридомовой сети или поломка газового прибора, грозящая взрывом или отравлением людей;
• техсостояние газового оборудования внутри дома создает угрозу аварии по заключению специалистов, с которыми у абонента есть соглашение о ТО.

Подачу прерывают, если выявлена самовольная врезка в газовую магистраль без установки приборов учета.

Плановые работы

Такие действия проводят, чтобы в дальнейшем без проблем содержать и использовать внутриквартирное и домовое оборудования. Жалоба на газовую службу при таком отключении не поможет. Плановые работы проводят по графику, пользователи заблаговременно получают информацию о прекращении подачи.

В перечень входят услуги:

• осмотр и ремонт сетей и газового оборудования внутри дома или квартиры;
• диагностирование приборами состояния газовых агрегатов, соединений, вентилей;
• замена приборов, вышедших из строя на общих сетях.

Работы проводит специализированная фирма на основании договора с заказчиком, она же останавливает и возобновляет подачу при обслуживании.

Отключение за неуплату

В ПП от 2011 года № 354 определен регламент предоставления услуг, а в 11 главе представлено право коммунальных организаций прекратить подачу газа. ПП от 2016 года № 1245 нормирует действия по отключению при несоблюдении договорных условий.

Случаи, попадающие в правовое поле:

• неподача абонентом информации, без которой нельзя высчитать фактический объем потребления;
• отказ пускать контролеров для проверки;
• неоплата или частичная оплата потребленного объема на протяжении трех месяцев подряд.

Валера

Голос строительного гуру

Задать вопрос

Если потребленный газ оплачен частями, отключение правомочно, независимо от суммы. Допускаются приостановление и подача газа в определенные часы до погашения долга. Если абонент проигнорирует выплату долгов, накопит новые, его отключают полностью.

Куда звонить если отключили газ

Чаще всего прекращение подачи происходит обоснованно, т. к. газовые организации работают в рамках закона. Причиной прекращения подачи бывает аварийная ситуация или плановая работа по техническому обслуживанию.

Если отключили газ, звонить нужно по телефону ресурсоснабжающей конторы, чтобы выяснить повод для прекращения поставки.

Иногда жильцы не замечают объявления на подъезде, публикации на местном новостном сайте в интернете, где сообщают об отключении на определенный период. Если такого предупреждения не было совсем, можно написать заявление с жалобой в клиентский отдел Горгаза.

Что делать, если газ отключили за неуплату

Абонент оплачивает техническое подключение, помимо суммы долга. Стоимость работ варьируется в зависимости от районов. В среднем, цена составляет 4 – 5 тыс. рублей.

Порядок возобновления:

• хозяин приходит в абонентский отдел компании-поставщика и пишет заявку на восстановление подачи газового топлива;
• газовая организация обязана в течение 5 рабочих дней возобновить поставку, если пользователь сетей предоставит документы о произведенной оплате (чеки).

Работники компании снимают пломбировку, проверяют состояние оборудования, подключают его к газораспределительной магистрали. Технические работы длятся недолго, после этого абонент и поставщик составляют и подписывают новое соглашение об оказании услуг.

Вопрос эксперту

Могут ли отключить газ без предупреждения?

Исполнитель услуг отключает без предупреждения абонентов от пользования газом, если те совершают подключение к газопроводу или другому источнику газа без разрешения. Вторым случаем является подсоединение газового оборудования к индивидуальной, резервуарной, групповой установке сжиженного топлива без соблюдения технических норм, предусмотренных законом. Без извещения выключают газ, если пользователь не выполнил в требуемый срок письменных предписаний о ликвидации нарушений содержания приборов и труб. Не предупреждают о закрытии вентиля при актированном обнаружении самовольной перепланировки, ведущей к повышению опасности для абонента и его соседей.

В какие сроки отключают газ

Закон предусматривает разные сроки отключения. Варианты ситуаций:

• Ремонтные работы с прекращением подачи проводят не больше суммарного времени, равного четырем часам в месяц, иначе за каждый час месячную оплату уменьшают на 0,15%.
• Аварийное отключение разрешают на 24 часа, при этом восстановление разрешают в течение двух суток.
• При задолженности пользователю отправляют 2 уведомления за 40 и 20 суток до срока отключения. Если к этому времени абонент не погасит долг, то отключают подачу в течение трех суток.

При устранении неполадок, оплате долга пользователь оповещает поставщика. Исполнитель услуги проверяет сведения, затем в течение двух дней возобновляет поставку.

Как исправить ситуацию

Если пользователь виноват в сложившейся ситуации, му остается исправить существующие неполадки с внутриквартирным оборудованием или уплатить накопленный долг.

Должник может пожаловаться в суд на поставщика, если отключение не соответствует законному регламенту:

• прекратили подачу из-за нечастого появления владельцев в доме (не обеспечили доступ для проверки);
• отключили зимой.

Валера

Голос строительного гуру

Задать вопрос

Поставщик не может перекрыть и опломбировать вентиль зимой, если в доме живут несовершеннолетние дети. Вторым условием для отключения в холодное время является присутствие альтернативного источника тепла и электроснабжения, например, дровяного котла, печи.

Действия при незаконном отключении

Приостановление подачи оформляют актом, в котором содержится основание действия, перечень работ. Если абонент не согласен, он не подписывает документ, а в акте приписываются причины отказа.

У потребителя есть варианты обжалования незаконного перекрытия:

• составить претензию поставщику с изложением ситуации, приложить подтверждающие бумаги, чеки, техпаспорта;
• написать жалобу в прокуратуру, приложив ксерокопии технических и финансовых документов, при этом обращаться можно лично или в электронном виде.

Можно подать иск в суд, предварительно вызвав полицию для фиксации факта перекрытия. Затем составляют жалобу в инспекцию по жилищным вопросам и Общество по защите прав потребителей. После получения отрицательного ответа пишут заявление в суд.

Что делать при утечке газа

Если пахнет газом в квартире, звонить непосредственно из области поражения нельзя. При включении мобильного или стационарного телефона может быть искра, которая приведет к взрыву газовой смеси в воздухе.

Необходимо уйти за пределы опасного помещения, оповестить диспетчерско-аварийную службу. Нужно прекратить подачу топлива по трубам, если человек точно знает, где расположен вентиль, обычно это место за плитой.

Куда звонить при утечке газа

При запахе газа нужно звонить в аварийку по городскому телефону 104, автоматика соединит звонящего со службой района, где он находится.

Другие номера:

• с мобильных аппаратов — 112;
• Билайн — 004;
• МТС — 040;
• Мегафон — 040;
• Скай-Линк — 904.

Сообщают сведения об аварии, наличии запаха, имеющихся поломках, закрытии вентиля. Приводят информацию о пострадавших, внутреннем или наружном месте аварии. Бригада должна выехать с базы не позднее 5 минут после получения звонка, прибыть на место происшествия не позднее чем через 40 минут.

Правила поведения

Необходимо открыть двери, окна, создавая проточный сквозняк, чтобы уменьшить концентрацию газовой смеси. Если есть дети, пожилые люди, их выводят из зоны поражения, также убирают животных.

Из опасного помещения выходят, взяв документы и деньги. Оповещают соседей по площадке, постучав в дверь. По возможности открывают окна в подъезде и двери. Дожидаются аварийную службу, отойдя на безопасное расстояние от рискованного места.

Что делать нельзя

При запахе газа нельзя включать свет, чтобы не получить искру при соединении контактов. Если в помещении горит свет, работает телевизор, другая электротехника, то оставляют ее функционировать и дальше по той же причине.

Иногда слышен запах газа, одновременно в горелке горит огонь — его нельзя тушить. Если газ горит, в это время он не взорвется. Лучше перекрыть кран на входной трубе.