Качество предоставления услуг коммунальными службами далеко не всегда отвечает принятым нормам. В особенности это касается централизованного отопления, на характеристики которого пользователь самостоятельно повлиять никак не сможет. В таком случае следует знать, как написать претензию по отоплению: в ЖКХ, ЖЭК, ТСЖ, УК, образцы. Это будет первым шагом для решения проблемы.
В каких случаях составляется претензия
Порядок обеспечения теплоснабжением подробно описывается в договоре, составленным между жильцом дома и организацией, ответственной за это – ЖКХ, УК и т.д. В случае несоблюдения его пунктов в первую очередь составляется акт претензия отопление. Он включает в себя пункты договора, которые нарушаются ответственной стороной.
Однако еще перед подписанием документа нужно ознакомиться с соответствием его содержания текущим норам. Основным из них является закон №354 Правительства РФ. Поэтому до того как написать претензию в ЖК по отоплению, нужно определиться, какие именно пункты договора и данного закона были нарушены:
- Бесперебойное поддержание температуры в жилых комнатах не ниже +18°С, в угловых +20°С;
- Допустимое отклонение температуры ±4°С в ночное время. Днем с 5:00 до 00:00 – не более ±3°С;
- Не разрешено отклонение давления в системе отопления.
Дополнительно нужно ознакомиться с порядком ликвидации аварийных ситуаций. Каждый образец претензии по отоплению должен включать в себя ссылку на соответствующий пункт договора. В нем описывают действия при порывах или выходе из строя элементов системы – радиаторов, труб, запорной арматуры и т.д.
Перед тем как составляется претензия в ЖЭК по отоплению – следует связаться с ответственными лицами в этой службе. Их контактные телефоны указаны в договоре, но нужно обращать внимание на время работы организации.
Составление акта
Является ли претензия в ТСЖ по отоплению единственным документом в случае несоблюдения подачи теплоносителя с нужным уровнем нагрева? Для подтверждения факта нарушения договора следует предоставить акт замера температуры. Его составлением должна заниматься УК, предоставляющая услуги. Для этого достаточно написать заявление в свободной форме, зарегистрировать его и копию оставить у себя.
После согласования дня и времени проведения замеров, перед тем как составляется претензия в управляющую компанию по отоплению, ее представитель обязан сверить текущие показания температуры с нормативными. Во время этого нужно обращать внимание на такие действия работника:
- Прибор должен быть проверенным, о чем свидетельствует пломба и паспорт;
- Термометр размещается на высоте более 1,5 м от пола и 1 м от стены;
- Замеры выполняются в каждой комнате. Интервал составляет не менее 10 мин.
На основе полученных данных составляется акт. Стандартная форма бланка отличается у различных организаций. Он в обязательном порядке должен быть у представителя УК или ЖЕКа . важно обратить внимание не только на полученные значения степени нагрева помещения, но и на его характеристики. Качественно составленная претензия к ЖКХ по отоплению должна учитывать соответствие сопротивления теплопередачи стен и оконных конструкций нормативам. В противном случае требования могут быть признанными необоснованными.
За собственником квартиры остается возможность указать на несогласие в некоторых пунктах акта. Нередко последующая за ним претензия на отсутствие отопления является следствием нарушения правил и методик проведения замеров температуры в квартире.
В оформленном акте обязательно указываются приборы, с помощью которых проводились измерения, режим их работы и погрешность показаний. Также в документе фиксируется ФИО исполнителя, его должность.
Пример оформления претензии
Определив, что качество предоставляемых услуг по теплоснабжению не отвечает требованиям — можно приступать к формированию акт претензии на отопление. Как и любой документ, претензия состоит из нескольких разделов – «шапка», основной текст и информации о лице, составившим его. Иногда от правильного оформления зависит время рассмотрения жалобы, а в некоторых случаях она может быть отклонена на законных основаниях только из-за несоблюдения норм делопроизводства.
Шапка
Сначала необходимо указать реквизиты организации, которой предъявляется жалоба. Если необходимо написать претензию в ЖКХ по отоплению – обязательно приписывается полное название и лицо, ответственное за невыполнение услуг. Желательно, но не обязательно указать адрес ЖЕКа или ТСЖ.
Чтобы жалоба была рассмотрена нужно указать, от кого именно она поступила. Прописывается ФИО жильца, составившего документ, его адрес проживания и контактный телефон. В этом пункте нужно быть внимательным, так как претензия должна быть оформлена от того человека, на чье имя заключен договор.
Не рекомендуется вместо претензии к ЖКХ по некачественному отоплению звонить в эту организацию. Учитывая особенности работы подобных компаний, такие действия зачастую не приводят к решению проблемы.
Основная часть
В ней сначала необходимо сделать ссылку на те документы, согласно которым управляющая компания обязана предоставить услугу теплоснабжения. В образце претензии по отоплению прописывается номер договора и дата его заключения.
Затем нужно внимательно описать суть претензии в ЖЭК по отоплению.:
- Указать нормы поставок тепловой энергии для многоквартирных домов. О них было сказано выше;
- Расписать даты и время, когда было зафиксировано несоответствие температурного режима работы отопления. В качестве дополнительного документа прилагается составленный ранее акт о фактической работе отопительной системы;
- В претензии в ТСЖ по отоплению описать возможные последствия несоблюдения норм договора. Чаще всего – это перерасчет выполненной оплаты за предоставленные услуги;
- В заключение описываются требования по решению возникшей проблемы.
В заключительной части претензии в управляющую компанию по отоплению нужно указать дату ее составления, ФИО и поставить подпись.
Содержание претензии к ЖКХ по отоплению может изменяться в зависимости от конкретной ситуации. Но в любом случае нужно дать ссылки на соответствующие пункты договора и нормативные документы по теплоснабжению.
Что делать с составленной претензией
После составления документа следует выполнить правила его регистрации в управляющей компании. Это можно сделать двумя способами – самому отнести ее или отравить заказным письмом.
Регистрация претензии по отоплению
Претензия на отсутствие отопления составляется в 2х экземплярах. Один из них отдается в управляющую компания, а второй остается у жильца. При этом на втором акте претензия на отсутствие отопления обязательно ставится входящий номер регистрации, ФИО и подпись ответственного лица, зарегистрировавший документ.
После этого у ТСЖ есть месяц на удовлетворение требований по жалобе. Исключением являются те случаи, когда написанная претензия в ЖКХ касается аварийных ситуаций — ликвидация протечки, замена вышедших из строя радиаторов и т.д. Время на решение определяется пунктами договора, но не может превышать 1 суток. В противном случае управляющая компания обязана будет компенсировать последствия несвоевременно устраненной аварии.
Отправка претензии почтой
Корректно составленная жалоба, основанная на образце претензии по неудовлетворительному отоплению, может быть отправлена почтой. Делать это следует заказным письмом с обязательным уведомлением отправителя о получении. В этом случае время выполнения начинается с момента получения жалобы организацией.
На практике делать это не рекомендуется, так как возможная ошибка в адресе получателя или ошибки при регистрации может затянуть решение проблемы на большее время. Альтернативой является предоставление претензии в ЖЭК по плохому отоплению ответственным лицом по доверенности.
Что делать, если претензия в ТСЖ по теплоснабжению не была удовлетворена? Если есть твердая уверенность в своей правоте – можно обратиться в вышестоящие инстанции. К ним относятся городская жилинспекция, Роспотребнадзор, прокуратура, органы суда. В этом случае при положительном решении претензии в управляющую компанию возможно получение дополнительной компенсации.
В видеоролике показан пример решения некачественного отопления путем оформления претензии:
Ознакомившись с вашими статьями, написала в УК заявление о некачественной поставке тепла в наши квартиры, в данном случае батареи чуть теплые, но в квартире температура+19, при проверке делают замер воздуха, но никак не саму батарею.Как же нам быть? ведь услуга не качественная.
Услуга в данном случае отопление квартиры, а не батареи. Каким образом в помещении становится теплее чем сама батарея?
Валерий Шуманов, вероятно, люди используют обогреватели, Странно, что вам это не пришло в голову.
Тогда логично, что температуру помещения от отопления не получится замерить, т.к. есть иные источники тепла.
Добрый день. Почитала вашу статью написала претензию от жителей нашего подьезда. Т.К у нас на кухне холодные батареи(обратка)дома днем пока не обогреем температура воздуха от 3 градусов до 5 .Наша компания приходит и делает замеры днем когда я уже обогрела температуру.Они говорят что батарея на кухне так и должна быть холодная.И ничего нам не делают.
Вы же понимаете, что они должны сделать натуральный замер без всяких подогревов. А так у них по документом пройдет, что вы просто жалуетесь, а по факту все в норме. А зачем при норме что-то делать?
Ну конечно это так! Только сидеть весь день в таком холоде, особенно с детьми, и ждать прихода человека из УК не очень комфортно. А ведь он придет «в течении рабочего дня». Если повезет.
К сожалению, это необходимая мера.
На один день что-то придумать ради замера, думаю, можно. Зато у вас будут реальные показатели для исправления ситуации.
в трех.комнатной угловой квартире(зал) теплая только верхняя часть радиатора,при замере температура +20 ,очень холодно,видимо из других комнат поступает тепло(там хорошо прогреваются.Что теперь мерзнуть,температура соответствует норме
А вы не пробовали решить проблему с самой батареей? Если в остальных комнатах тепло, то управляющая компания делает всё по нормам, а ваша конкретная батарея — ваша проблема, особенно если вы её заменяли.
Здравствуйте ! Как мне быть? По нормам все у меня сходится, но в квартире очень холодно. Полы ледяные, на откосах окна появляется плесень, в ванной — вообще .дубак, появились насекомые -мокрицы…Это происходит не только у меня, у всех соседей подЪезда…Как нам быть ?
Вам надо провести полный анализ — почему это происходит.
Плесень — зачастую сырость и плохая вентиляция. С другой стороны, если по нормам всё ок, то может просто продувать, т.е. вентиляция сверх необходимой. У вас на лицо как минимум два взаимоисключающих фактора. Тут нужен подробный анализ батарей, окон и рам, вентиляции и т.д.
Добрый вечер, у нас в доме установлен терморегулятор, и какая бы температура не была на улице в квартире +18+19 градусов, в квартире очень холодно, но в тоже время в норму вписывается. Но почему рассматривается только нижний предел нормы? У нас что чрезвычайное положение? Почему все время рассматривается именно нижний предел нормы 18-20 С, а не например 23-25 С
Это вопрос уже в составителям норм. Есть предел нормы и если в него температура вписывается, то всё хорошо.
Не важно какой предел: нижний или верхний. Есть 2 варианта — норма или нет. В вашем случае — норма.
комната в 3х комнатной этаж 5 последний,при сбрасывании воды из радиатора он прогревается полностью,значит проблема не в батареи. возможно в отклонении давления.как это проверить , У. К. не решает,мерзнем. Замеряют температуру у балконной двери (ПВХ) при не работающей батареи, причина в не герметичности, Отключите у себя отопление и проведите замер самых на ваш взгляд гермет. дверей и окон,что соответствует?
Для решения моего вопроса(отсутствие горячей воды в ванной) диспетчер УК предложил мне собрать жильцов по стояку(5эт.) одновременно в рабочее время , чтобы инженер смог обойти все квартиры. Это действительно должна делать я?
Тсн не даёт заменить батарею говорит что она в удовлетворительном рабочем состояние , так и написала мне ответ на просьбу отключить стояк отопления , чтоб я смог сам поменять батарею , сейчас отопительный сезон начался но на улице от -1 до + 3 Иресть самое время поменять да и у батареи 2 секции не греет